Réponse : la Web-Conversion est l’ensemble des stratégies et techniques permettant d’améliorer les taux de conversion des sites Internet, c’est-à-dire d’améliorer le pourcentage de visiteurs du site qui atteignent un des objectifs du site (achat, inscription à une newsletter, demande de devis, lecture d’articles, téléchargement d’un livre blanc…).

Voir plus d’informations sur le taux de conversion : http://www.converteo.com/societe/taux_de_conversion.php

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Réponse : il y a 3 axes de travail principaux. Tout d’abord, il faut travailler sur la qualité du trafic. Tout trafic ne correspond pas forcément à votre cible marketing. Vous pouvez utiliser votre site Internet comme thermomètre pour vérifier que le trafic que vous générez est intéressé par votre proposition de valeur.

Ensuite, il est important de travailler la capacité à convertir de son site. La conversion se découpe en deux sous axes : la persuasion (donner envie de faire) et l’utilisabilité (faire en sorte qu’il soit facile de faire).

Enfin, il faut travailler la fidélisation, car un visiteur qui a déjà été converti sera bien plus simple à convertir.

Voir une présentation sur la conversion des visiteurs en clients : http://www.blog-conversion.com/evenements_conference_livre_blanc/video-et-slides-de-la-conference-converteo-au-forum-e-marketing-2008/

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Réponse : il n’existe pas un, mais des taux de conversion. Il existe autant de taux de conversion qu’il y a d’objectifs sur un site (achat, inscription à une newsletter, demande de devis, lecture d’articles, téléchargement d’un livre blanc…). Si on s’intéresse uniquement au taux de transformation (taux de conversion des visiteurs en clients), il est important de noter qu’il existe de gros écarts entre les différents secteurs de l’e-commerce (biens culturels, biens technologiques, mode, B2B,…). Le taux de transformation moyen de l’e-commerce aux Etats-Unis est de l’ordre de 2%. En France, aucune étude sérieuse n’a été publiée, mais il y a fort à parier que le chiffre est légèrement plus faible.

Attention, le taux de transformation est un indicateur qui se calcule en divisant le nombre de clients sur une période donnée par le nombre de visiteurs uniques et non pas par le nombre de visites. Nous ne conseillons pas de s’intéresser aux valeurs absolues dans le cadre d’un benchmark des performances de conversion, mais plutôt d’étudier les tendances : tendance de sa propre performance de conversion par rapport à l’année passée pour isoler la saisonnalité, tendance par rapport à son secteur pour évaluer la normalité d’une situation…

Pour trouver les taux de transformation du top10 des sites e-commerce américains : http://www.blog-conversion.com/web-analytics/top-10-mensuel-des-e-marchands-americains-sur-base-du-taux-de-conversion-en-2007-et-2008/.

Pour trouver des données de benchmark par secteur : http://www.blog-conversion.com/web-analytics/une-nouvelle-fonctionnalite-pour-google-analytics-le-benchmarking…/.

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Réponse : remplir un seau criblé de trous ne vous viendrait pas à l’esprit. De la même manière, nous pensons qu’il faut savoir investir sur la réparation du seau plutôt que de tout miser sur son remplissage. Générer du trafic vers un site Internet défaillant n’est pas une stratégie gagnante. Il faut clairement donner la priorité sur la conception et l’optimisation du site pour qu’il devienne persuasif et utilisable avant d’envisager d’investir massivement sur la génération de trafic. N’oublions pas que la réparation du seau aura un effet sur l’ensemble des remplissages ultérieurs, ce qui lui confère un effet durable et très rentable contrairement à l’effet perfusion de la génération de trafic qui s’arrête lorsque le budget est épuisé.

Voir une présentation sur les arbitrages entre conversion/trafic et les retours sur investissement :
http://www.blog-conversion.com/evenements_conference_livre_blanc/video-et-slides-de-la-conference-converteo-au-forum-de-le-marketing-2009/

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Réponse : optimiser un site peut se révéler très peu coûteux. Travailler sa baseline ou changer la couleur d’un bouton nécessite un investissement de l’ordre de la centaine d’euros pour des effets qui peuvent se révéler très significatifs. Nous avons pu observer, par exemple, une augmentation de 100% du taux d’inscription d’un réseau social en changeant la couleur d’un bouton et en soulignant l’intitulé. Une mission d’optimisation du processus d’achat d’un site Internet avec l’intégration des modifications et la mise en test va représenter un investissement de l’ordre de 10K€ pour des effets durables qui, en fonction des volumes d’affaires, signifient un ROI positif au bout d’une heure, un jour, un mois ou un an.

De manière globale, optimiser son site c’est investir sur deux volets : la mesure et l’analyse d’une part, la mise en chantier et le testing d’autre part.

Voir plus d’informations sur le taux de conversion : http://www.blog-conversion.com/ecommerce/barometre-de-le-commerce-americain-et-lumiere-sur-la-baisse-du-taux-de-conversion/

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Réponse : la société Interwoven qui édite la solution de testing Optimost présente à ses propects des études de cas où on peut observer des R.O.I. de l’ordre de 10 000%. Optimiser un site Internet à un effet long terme. La vraie question n’est donc pas si le R.O.I. sera positif, mais au bout de combien de temps il le sera. L’expérience démontre qu’un projet d’optimisation affiche souvent un R.O.I. positif en moins d’un mois à partir de la mise en place des modifications.

Au-delà de l’aspect financier, mener un projet d’optimisation doit se traduire dès la mise en place des modifications par une amélioration de l’expérience client. Or un client qui vit une bonne expérience est un client qu’il sera plus aisé de faire revenir. Il ne faut pas se leurrer, les optimisations de site qui se traduisent par une dégradation de l’expérience client ne peuvent avoir un impact bénéfique long terme sur le business généré.

Voir une présentation sur les arbitrages entre conversion/trafic et les retours sur investissement : http://www.blog-conversion.com/evenements_conference_livre_blanc/video-et-slides-de-la-conference-converteo-au-forum-de-le-marketing-2009/

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Web-Conversion est disponible au prix de 18,90€ en librairie ainsi qu'en ligne sur :

 

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Web-Conversion est co-écrit par Thomas Faivre-Duboz et Raphaël Fétique, Directeurs Associés de Converteo.

A propos de Converteo

Converteo est une société de conseil dédiée à l'amélioration de la performance e-business de ses clients. Converteo aide ses clients à concevoir des sites Internet performants et optimiser des sites Internet. Elle les accompagne également sur la conception de tableaux de bords, dashboard ou reporting Internet, l'implémentation d'outils de webanalyse (webanalytics), ainsi que la mise en place de tests A/B (A/B Testing) ou multivariés. Plus globalement, Converteo aide ses partenaires à définir des stratégies Internet efficaces, cohérentes, mesurables, et à les décliner opérationnellement.